סיקור כנס – מחוברים למסחר מקוון
החודש התקיים כנס המסחר המקוון מטעם משרד הכלכלה והתעשיה. נראה כי זאת הפעם הראשונה שהמדינה מנסה לקדם את נושא המסחר המקוון בקרב העסקים הקטנים בישראל. בכנס השתתפו כ- 650 אנשי עסקים מתחומים וענפים שונים, לצד ענקיות המסחר המקוון הבינלאומיות אמזון, עליבאבא ו- ebay.
בשנים האחרונות אנחנו עדים לאקסלרציה הולכת וגוברת של שווקים מקוונים. אם בשנת 2012 נכנסו לישראל 22 מיליון חבילות, הצפי הוא כי בשנת 2019 יגיעו לישראל 700 מיליון חבילות וישונעו למיליוני בתי אב. עוד ועוד חברות מסחריות אשר פעלו באמצעות חנויות פיזיות ומערכי לוגיסטיקה מיושנים, מבינים כי הם חייבים להקים אתרי מסחר מקוון, בהם יוכלו להגיע לקהלים חדשים ולמכור. או, לכל הפחות, לאפשר לקהל הצרכנים שלהם לבצע את ההשוואות והבדיקות הנדרשות, עוד בטרם ההגעה לחנות הפיזית.
מגמה נוספת לה אנו עדים בשנים האחרונות היא הוזלה בעלויות והסרת חסמים לכניסה לעולם המסחר המקוון עבור עסקים קטנים. הופעת פלטפורמות זולות ויעילות להקמת חנויות מקוונות הולכת ונעשית נפוצה יותר, וכיום יכול בעל עסק מקומי להקים רשת ארצית, ואפילו בינלאומית, מתוך החנות הקטנה שלו בפרדס חנה.
רגולציה וחסמים
הרגולציה בישראל היא מהמחמירות במדינות ה- OECD והעסקים בישראל חייבים לעבור בצינורות הרגולציה בכדי לקיים מסחר מקוון בינלאומי. זאת בשונה ממדינות כדוגמת הולנד ובריטניה, שם הרגולציה פשוטה וקלה יותר.
על-פי סקר שערכה הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים, עולה כי ישנם מספר חסמים בכניסה לעולם החנויות המקוונות:
1. החסם המשמעותי ביותר הוא מציאת לקוחות. הנתון אינו מפתיע, לאור העובדה שמציאת לקוחות חדשים זו משימה לא פשוטה גם לעסק מקומי פיזי, גדול וקטן כאחד. אחת הסיבות לכך נעוצה בחוסר היכולת לבצע שיווק דיגיטלי איכותי ולהגדיר יעדים, מטרות וערוצי פעולה נכונים, שיביאו לגידול במכירות.
2. עוד חסם בא בדמות הגדילה בתחרות. עסקים רבים מעידים כי התחרות במגרש המקוון היא גדולה ומורכבת יותר, ועם נתון זה אני יכול להזדהות. כאשר נכנסים למסחר המקוון התחרות הופכת לארצית והרבה פעמים לבינלאומית. אם עד כה בעל חנות מקומית היה בתחרות אל מול החנויות השכנות, הרי שהכניסה למסחר המקוון מגדילה במאות ואלפי אחוזים את השוק הפוטנציאלי אליו הוא נחשף וכך גם את כמות המתחרים המקוונים. גם כאן הפתרון יבוא בשתי צורות - בידול ומתן ערך ואיתם גם שירות לקוחות מצויין.
3. חסם נוסף הוא מיומנויות חדשות שנכנסו לשוק. השינוי המשמעותי באמת אליו נדרשים העסקים בעת הקמת חנות וירטואלית הוא שינוי בזמן התגובה ושירות הלקוחות. בעולם הדיגיטל מצפים הגולשים לקבל מידע כאן ועכשיו, פנייה בטופס מקוון או פניה באמצעות המסנג׳ר צריכה לקבל מענה בתוך מספר שעות לכל היותר, גם בסופ״ש וגם בחגים. זה יכול להפחיד בעל עסק קטן, שלא יודע איך לנהל מסע לקוח שכזה. אך גם לזה יש פתרון, בצורת כלים דיגיטליים לניהול קשרי לקוחות, אשר מספקים ללקוחות תשובות ומידע בתוך דקות (מתשובות אוטומטיות ועד בוטים).
4. גם העדר כספים למימון עלויות עבור הקמת החנות הוירטואלית, השיווק והתפעול שלה מהווה חסם. לטובת כך מעמיד משרד הכלכלה קרן הלוואות בערבות המדינה.
לאן המסחר המקוון הולך
לשאלה הזו קשה לתת תשובה אך עדי יופה, טרנדולוגית ומומחית לעתידנות עסקית, מציעה לבעלי העסקים להפסיק להסתכל רק קדימה ולהתחיל לחפש בצדדים ולהסתכל על הצרכן. לבחון כיצד הצרכן שלנו מבקש להשתמש במוצרים ובשירותים שלנו ולחפש חיבורים ושת״פים ייחודיים, כך שהמענה והערך לצרכן הפוטנציאלי שלנו יהיה גדול יותר. נסו ליצור כמה שיותר חיבורים בין העולם הדיגיטלי לעולם הפיזי, בין מוצרי הצריכה למוצרי נוחות שונים. קשה להצביע לאן בדיוק הולך כל עולם המסחר המקוון ולכן כדאי להסתכל כיצד שומרים על אבולוציה של חידוש ופיתוח למוצרים ולשירותים הקיימים.
הישראלים אוהבים לקנות מתנות באינטרנט
מגמה מעניינת שמציג לנו יונתן נויימן, מנהל תחום מכירות ולקוחות ב״אפריקה ישראל״, היא שהישראלים כבר לא מחפשים פתק החלפה, אלא מוכנים לקחת את הסיכון שהמתנה שלהם תעלה אבק בארון אבל תהיה מיוחדת יותר, תהיה מחו״ל, וכמובן תהיה זולה בעשרות אחוזים.
יוקר המחייה בישראל משנה גם את מערכת השיקולים הפיננסיים של הצרכן הישראלי. עם כל הכבוד לקמפיינים ״הכי ישראלי״, ו״תקנה כחול לבן״, קשה מאוד לגרום לצרכן להיכנס למינוס, או להרגיש ״פרייאר״, בשם הציונות והפטריוטיות. בחוסר התחרותיות הקיימת בין העסקים בישראל (עליהם מוטלים מיסים ורגולציה), לעומת עסקים מקוונים בינלאומיים אשר מספקים סחורה לישראל, צריכה לטפל המדינה ורשויות האכיפה והחוק. אין זה יהיה הוגן לחנך את הצרכן הישראלי לרכוש בשוק המקומי, כאשר הוא מוצא מוצרים תוצרת חוץ במחירים זולים יותר אשר מגיעים אליו במהירות וביעילות.
העסקים בישראל מוכרים לשווקים בחו״ל
שי טייב, מנהל הפעילות העסקית של ebay ישראל, מציין עובדה חשובה והיא כי 20,000 עסקים כבר מוכרים מישראל לעולם בחנויות וירטואליות ובמהלך שנת 2018 נמכרו מעל 8.5 מיליון פריטים. נתון זה משקף את תהליך הגלובליזציה שהעסקים בישראל עוברים וניתן לראות צעדים רבים של חברות, ארגונים ועסקים קטנים אשר בוחנים כיצד להשתלב בפעילות גלובלית עסקית.
הייצוא מישראל בתחום הבית והגינה מהווה נתח משמעותי וחשוב לתעשייה בישראל. אחריו באים מוצרי טיפוח, הנעלה, ציוד תעשייתי, ספורט ותכשיטים.
איך תיראה שנת 2019 לעסקים המקוונים בישראל
שנת 2019 תהיה ללא ספק שנה של מכפלות עסקיות רבות. עוד אלפי עסקים יעשו את צעדיהם הראשונים להקמת אתר סחר אלקטרוני או להשתלבות בפלטפורמה קיימת. היקף הרכישות בשנת 2019 יעלה בכ- 10-25% לפחות, והדבר ישפיע על כלל השוק, כולל מערכי הלוגיסטיקה המיושנים הקיימים בישראל.
כניסתה הצפוייה של אמזון לשוק הישראלי תגדיל משמעותית את היקף המכירות האינטרנטיות ותוביל לתחרות ישירה עם ענקיות הקמעונאות והסחר הישראליות, דבר אשר יטיב עם יוקר המחייה ויביא להוזלות מחירים לצרכן.
אולי יעניין אותך גם
סיקור כנס – מחוברים למסחר מקוון
איך בונים תיק עבודות למעצב גרפי
